Tham khảo

Những quy định bạn cần biết khi dùng yy55

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại yy55, bạn đồng ý tuân theo các điều khoản được trình bày dưới đây.

Áp dụng tại vùng hợp lệThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng ViệtBảo mật tài khoản SSLCập nhật điều khoản minh bạch
yy55 Những quy định bạn cần biết khi dùng yy55
BẢO VỆ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Bảo mật thông tin là nền tảng trong cách chúng tôi vận hành dịch vụ. Từ bước xác minh danh tính đến lưu trữ lịch sử giao dịch, mọi dữ liệu đều được xử lý theo các tiêu chuẩn kỹ thuật hiện hành và không được chia sẻ với bên thứ ba khi không có lý do hợp lệ. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ.

Mã hóa SSL

Toàn bộ kết nối giữa thiết bị của bạn và máy chủ đều được mã hóa SSL, bao gồm các phiên đăng nhập và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Xác minh hai bước

Khi đăng nhập từ thiết bị mới hoặc thực hiện rút tiền, hệ thống yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại đăng ký để xác nhận danh tính chủ tài khoản.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc đề nghị chỉnh sửa thông tin tài khoản bất kỳ lúc nào qua email hỗ trợ, chúng tôi xử lý trong thời gian sớm nhất.

Lưu giữ dữ liệu

Lịch sử giao dịch và thông tin tài khoản được lưu trữ theo thời hạn quy định. Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu được xử lý theo đúng quy trình nội bộ đã công bố.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản hoặc muốn khiếu nại một quyết định, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Mọi yêu cầu liên quan đến quyền tài khoản đều được phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Kênh chat trực tiếp trên trang, hỗ trợ tiếng Việt toàn thời gian. Phù hợp cho các câu hỏi nhanh về điều khoản hoặc trạng thái tài khoản hiện tại của bạn.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết qua email để được xem xét các vấn đề liên quan đến điều khoản, xác minh tài khoản hoặc khiếu nại giao dịch qua MoMo, ZaloPay.

Hỗ trợ qua điện thoại

Dành cho các trường hợp cần giải quyết gấp liên quan đến tài khoản bị khóa hoặc tranh chấp giao dịch qua Viettel Money và các ví nội địa khác.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi đọc qua điều khoản sử dụng. Nếu câu hỏi của bạn chưa được đề cập, hãy liên hệ trực tiếp qua kênh chat hoặc email hỗ trợ.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép truy cập nền tảng này.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ, nêu rõ thông tin tài khoản. Chúng tôi xem xét và phản hồi theo đúng quy trình lưu giữ dữ liệu đã công bố trong điều khoản.

Điều khoản có thể được cập nhật. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi thông báo qua email đăng ký hoặc hiển thị thông báo khi bạn đăng nhập lần tiếp theo.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện vi phạm điều khoản, hoạt động bất thường hoặc thông tin xác minh không khớp. Bạn sẽ được thông báo và có quyền khiếu nại.

Giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money tuân theo cả điều khoản của yy55 và điều khoản của ví điện tử tương ứng. Mọi tranh chấp giao dịch được xử lý qua kênh hỗ trợ.

Gửi khiếu nại qua email hoặc live chat. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẽ xem xét trường hợp của bạn và phản hồi với hướng giải quyết cụ thể trong thời gian sớm nhất.